Se você recebeu o produto com algum dano ou não estiver satisfeito com a compra, poderá solicitar uma troca ou devolução dentro de 07 dias a partir da data de recebimento. Para iniciar o processo, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente através do nosso WhatsApp que se encontra no site, fornecendo informações sobre o produto e a razão da troca ou devolução.
Nós iremos fornecer instruções detalhadas sobre como devolver o produto e, uma vez recebido, processaremos rapidamente a troca ou devolução. Se for uma troca, o novo produto será enviado para você sem cobrança adicional de frete. Se for uma devolução, o valor pago pelo produto será devolvido a você na forma original de pagamento.
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Fillen Company não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.
